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叫早员:10元一次,拯救“起床困难户”
2022年05月10日 11:27 来源:四川日报 编辑:曹惠君

  “我也没想到这能成为一份事业,但事实是,它真的成了。”4月22日,成都淘宝店主陈茜如是说。

  陈茜所从事的是纯线上的“叫早员”。“叫早”顾名思义,就是打电话叫人起床。陈茜在淘宝上的专业叫早店铺,已经有1万粉丝、两个皇冠。

  一定会有人疑惑,这也能有市场?

  数据显示,去年,有5.4万人在淘宝搜索“人工叫醒”服务。据不完全统计,提供人工叫醒服务的淘宝店铺有几十家,生意好的店铺月单量能达到1000。

  陈茜的店铺,就是其中之一。

  谁来下单 他们需要更舒服的起床过程

  当天,陈茜在群里给员工安排第二天的叫早任务。“最重要的还是注意时间哦,有几个单子时间比较早,几位同学需要留意。”提醒大家准时,是她每次派单的重点。“毕竟这是我们服务的核心。”她说。

  什么人会下单叫早服务?主要有三类:第二天需要参加考试的学生;临时有重要约会怕睡过头的人;正常的上班族。

  “包月叫早服务,需要200多元,看着不便宜。但很多上班族迟到一次就要被扣200多元,这么看似乎就不觉得贵了。”陈茜说。

  设置一个闹钟岂不更简单?“有一个好听的声音叫你起床,比冷冰冰的闹钟更舒服,这也是这个行业能打开市场的原因。”陈茜认为。

  其实开店初期,陈茜也并没有觉得这能成为一份事业。彼时陈茜还是一家成都软件企业的销售员,上架“叫早”这项业务,只是想让自己的淘宝店不要空着,“都没想过会有人来下单。”

  上架没两天,居然就有人下单了。“第一次提供服务很生涩,只是简单提醒对方起床,并提示了下当地的温度。”让陈茜没想到的是,客户为温度提示这个细节给了一个好评。这让她发现了叫早服务的本质需求——一个舒服的起床过程。从那时开始,“叫早员”就成为她的另一个“身份”。

  “好几年时间都是兼职在做,但没想到订单一直稳步增长,加入的小伙伴也越来越多。”随着订单的增多、团队的扩大,2019年,陈茜辞去工作,全职运营这支叫早团队。“除了我之外,小伙伴大都为兼职,不停有人进进出出。目前,这支团队人数保持在30人左右。”

  与陈茜聊天中,她提到最多的一个词是“声音”。“这是‘叫早员’的核心生产力。”客户花这个钱觉得值不值,“叫早员”声音品质很重要。声音好不好听,是她在面试“叫早员”时的“硬条件”,“一般来讲,我们更喜欢那种给人温暖感强的声音。”

  但不同的客户也有不同的需求。“之前就有一位小伙子,更喜欢‘打鸡血’一点的声音,希望早上起来能够更快地进入一种‘兴奋’状态,拥抱自己一天的工作。”

  陈茜经常和“叫早员”讨论他们的声音“路线”——哪些人的音色适合什么样的风格,还可以拓展成什么样的风格。“我们也希望每个‘叫早员’的声线不是单一的,多种风格的声线能够拿到更多不同喜好的客户的订单。”

  同时,他们也根据客户喜好,有意识地筛选相应类型的声音。“青叔音、御姐音,都是当下比较受欢迎的声线。我们在选择‘叫早员’时,会有意识地向具有这些嗓音条件的朋友倾斜。当然,也会根据当下市场喜好随时变动。”

  陈茜现在主要负责整个团队的运营。她每个月的收入有八九千元,店里的“叫早员”们收入一般也有数千元。

  制定标准 希望更多人每天有个“好的开始”

  如今,陈茜正在尝试制定“行业标准”。“这是一个新生行业,如果能够有相对规范的标准,对行业的整体发展大有裨益。”

  而制定标准之前,首先要明晰这个行业存在的意义是什么?

  “叫早”能形成市场,陈茜认为有以下这些原因:很多人早上对闹铃已经“免疫”,下意识就按掉闹铃,导致睡过头,而电话叫早形态下,下意识按掉的习惯会大幅减弱;“叫早”与人产生互动,需要聊天和说话,这是更有效的清醒方式;“叫早员”的问候有温度、更贴心,从心理学角度看感受体验更好。

  既然要区别于冷冰冰的“闹钟”,服务标准的制定就需要从这些因素入手。

  比如,在他们的服务规范条例里就明确规定:按照客户约定时间打电话进行人工叫醒,通话时长视情况在4分钟以内;为避免客户睡回笼觉,5—15分钟会再打一个电话进行确认起床,但若客户表现匆忙或不需要或已出门,为避免打扰可能不会再打第2个电话;如客户未接电话,需继续拨打电话,如被拒接3次,为免造成骚扰就不再拨打……

  除了把客户叫醒这个“硬指标”外,陈茜还加入了一些增强体验感的标准,如叮嘱客户吃早餐,查看当地天气预报等。

  “叫早的过程中能遇到形形色色的人,这也能让我得到成长。”她说,之前就碰到过上海交大一位15岁少年班学生,每天都是7点15分起床。“能和这样优秀的人沟通,每天早上打完电话后,自己也会受到鼓励,充满干劲。”

  陈茜制定的这些标准,还只是一个“粗方案”。她的想法是把这些标准做细,细到任何人拿着就能执行的程度。她认为,方案做得越细,标准化程度越高,就能让服务质量得到保障。“另外,细化的方案,也可以在遇到纠纷时有更好的责任判断。方案我们做到了,就不是我们的问题,没做到,就是我们的责任。”

  谈到长远的规划,陈茜说她希望继续把店铺做大,也希望能把这套标准做好。“从经济的角度看,这能让我有更多的收入;从理想的角度讲,我希望能有更多人每天都有一个好的开始。”

  职业名片

  叫早员

  叫早员顾名思义就是提供打电话叫人起床的有偿服务的人。一般10元一次,通过电话,与客户交谈,叫醒对方。据不完全统计,提供人工叫醒服务的淘宝店铺有几十家,生意好的店铺月单量能达到1000。(四川日报全媒体记者 唐泽文)

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